動物病院の受付は、
一見シンプルに見えて
👉実はかなり大変な仕事です
私自身も、最初は失敗の連続でした
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■よくある失敗①：電話対応でパニック
・何を聞けばいいか分からない
・焦って聞き漏らす
・伝言があいまいになる
👉最初はほぼ全員通ります
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■対策
・メモを取りながら聞く
・「誰から・何の用件か」を押さえる
👉完璧じゃなくて大丈夫
まずは「正確さ」を意識することが大切です
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■よくある失敗②：カルテが見つからない
・名前の聞き間違い
・診察券の確認不足
👉現場ではよくあるミスです
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■対策
・フルネームで確認する
・診察券の有無を必ず聞く
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■よくある失敗③：料金案内ミス
・曖昧なまま答えてしまう
・確認せずに伝える
👉クレームに繋がりやすいポイントです
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■対策
分からない場合は
👉無理に答えなくて大丈夫です
・一度保留にして確認する
・メモに残して次に活かす
👉同じ質問は何度も来るので
少しずつ慣れていけば大丈夫です
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■よくある失敗④：伝言ミス
・内容が抜けている
・誰からの電話か分からない
👉先生や先輩が困る原因になります
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■対策
・重要なポイントだけメモする
・メモを見ながら伝える
👉最初は分からなくて大丈夫
経験で自然と身についていきます
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■よくある失敗⑤：焦ってしまう
・同時対応で混乱する
・優先順位が分からない
👉忙しい時間帯は特に起きやすいです
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■対策
・一つずつ対応する
・無理せず周りに頼る
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■現場あるある
実際によくあるのが
・声が小さくて聞き取れない
・外の雑音で聞こえない
・同姓同名で間違える
・手術内容の勘違い（去勢・避妊など）
→間違って聞いてくる飼い主多いです
・保留が長くなって焦る
👉誰でも一度は経験します
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■最初は失敗して当たり前
受付は
👉経験で覚える仕事です
最初から完璧にできる人はいません
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■まとめ
よくある失敗はこの5つです
・電話対応でパニック
・カルテ確認ミス
・料金案内ミス
・伝言ミス
・焦り
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👉大切なのは
「正確に伝えること」
それだけ意識すれば大丈夫です
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